У «ПЭК» 19 ноября произошел масштабный технический сбой. По информации на 24 ноября, сервис снова выдает и отправляет грузы, восстановлены сервисы оплаты и работа части отделений. Разработчики в тестовом режиме запустили работу сайта. Сайт и мобильное приложение не функционировали все это время, а взаимодействие с клиентами перевели в бумажный формат. «ПЭК» обещала не начислять оплату за вынужденное хранение грузов, которые не смогла отправить или выдать в срок.
21 ноября компании удалось запустить работу внутренних информационных систем, содержащих данные более чем из 20 отделений по России. 22 ноября сеть восстановила работу сервисов оплаты услуг — клиентам вернули возможность оплатить перевозку картой или через СБП.
К 24 ноября (спустя пять дней после начала сбоя) так и не восстановилась часть процессов: предварительный расчет стоимости и заказ перевозки в калькуляторе, отслеживание груза и личный кабинет. В пресс-службе предупредили, что информация из этих разделов сайта может отображаться некорректно.
«Порядка 70 % отделений „ПЭК“ в России и Беларуси работают в штатном режиме. <…> В течение двух-четырех дней мы рассчитываем полностью возобновить работу информационных платформ во всех филиалах, включая города России, стран СНГ, Центральной и Юго-Восточной Азии», — говорится в одном из последних сообщений транспортной компании.
