СДЭК передаст искусственному интеллекту до 90% обращений
Компания СДЭК увеличила долю обращений, которые обрабатывает искусственный интеллект, до 60-75% от всех письменных обращений клиентов (в мае 46 тыс. сессий). В скором времени эта доля составит 90%.
Сейчас бот умеет в автоматическом режиме уточнять данные курьера, отслеживать заказ, согласовывать дату и адрес доставки, предоставлять информацию по взаиморасчетам и др. Кроме того, он определяет тематику запроса пользователя, а также может распознавать характер запроса клиента и подбирать подходящий сценарий обслуживания. В прошлом году к ботам СДЭК в соцсетях и на сайте добавился функционал на основе искусственного интеллекта "Мегамозг".

"Внедрение "Мегамозга" в среднем увеличивает автоматизацию обслуживания на 30-40% по сравнению с кнопочными чат-ботами. Это помогает разгрузить операторов колл-центров и других сотрудников. По нашим подсчетам, бот "забирает" у них примерно 40 тысяч диалогов в месяц. Это около 500 тысяч рублей экономии", — рассказала руководитель проектов коммерческой службы СДЭК Ольга Казначеева.


Открытость для публикации постов и комментариев — хорошая возможность высказаться всем членам коллектива. Путём дискуссий на заданную тему блог помогает найти компромисс при наличии разных точек зрения. Для руководителей блог — возможность наладить взаимодействие с сотрудниками.

23 апреля по Транссибу отправился первый контейнерный поезд из порта Восточный в порт Новороссийск

На российском рынке решений по автоматизации для интралогистики наблюдается рост спроса. Это вызвано всплеском интернет-продаж на фоне пандемии COVID-19

Что ждет рынок беспилотного транспорта в ближайшее время

Global Ports запустила сервис электронного оформления на погрузку экспортных контейнеров на терминалах ПЛП и УЛКТ

21 мая 2021 года логистический оператор «‎ДАКСЕР» стал новым членом Хартии добросовестных участников внешнеэкономической деятельности