Сейчас бот умеет в автоматическом режиме уточнять данные курьера, отслеживать заказ, согласовывать дату и адрес доставки, предоставлять информацию по взаиморасчетам и др. Кроме того, он определяет тематику запроса пользователя, а также может распознавать характер запроса клиента и подбирать подходящий сценарий обслуживания. В прошлом году к ботам СДЭК в соцсетях и на сайте добавился функционал на основе искусственного интеллекта "Мегамозг".

"Внедрение "Мегамозга" в среднем увеличивает автоматизацию обслуживания на 30-40% по сравнению с кнопочными чат-ботами. Это помогает разгрузить операторов колл-центров и других сотрудников. По нашим подсчетам, бот "забирает" у них примерно 40 тысяч диалогов в месяц. Это около 500 тысяч рублей экономии", — рассказала руководитель проектов коммерческой службы СДЭК Ольга Казначеева.


Открытость для публикации постов и комментариев — хорошая возможность высказаться всем членам коллектива. Путём дискуссий на заданную тему блог помогает найти компромисс при наличии разных точек зрения. Для руководителей блог — возможность наладить взаимодействие с сотрудниками.